(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對上品折扣網(wǎng)的投訴稱貨不對板，退貨遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
宋小姐稱11月2日在上品折扣網(wǎng)購買奧康皮鞋一雙，系帶款式，訂單號為20131102708381。
收到貨后發(fā)現(xiàn)不是要買的那款，后來申請退貨顯示沒通過審批。我不知道是什么原因，自始自終沒有客服聯(lián)系我。
喬小姐稱11月3日在上品折扣網(wǎng)購買一雙靴子，訂單號為20131103889571，款號是：22ZC32502PNX,貨到付款，價格是239元，加上運費總共是249。
11月6日收到鞋子，因為在這之前兩天在上品折扣網(wǎng)剛買了另外一雙靴子，描述和網(wǎng)站一樣，本著對上品折扣網(wǎng)相信的態(tài)度，我收到鞋子后并沒有開箱驗貨，結(jié)果拿回來一看，完全和自己在網(wǎng)站上買的鞋子不一樣，除了鞋碼大小，其余都不一樣，但是鞋盒子上竟然標(biāo)記的是我的訂單號。
仔細看了一下才發(fā)現(xiàn)，送來的這雙鞋子款號是：22ZC32302HN,而上品只是在鞋盒子上重新又貼了一個款號為22ZC32502PNX的標(biāo)簽，這完全是在掩耳盜鈴，里邊的鞋子根本就不是我要的鞋子。
在我收到鞋子的當(dāng)天即11月6日我就一直在打上品客服電話，結(jié)果不論是管理訂單還是退貨及投訴的客服，均沒人接聽。
我也往投訴郵箱發(fā)了郵件并上傳照片，至今也沒人回復(fù)，同時11月6日進行退貨申請，并說明理由及上傳圖片，說是1到3個工作日會給回復(fù)。
我每天都會看一下回復(fù)，過了4天終于看到回復(fù)，說是審核不通過，也不給我來個電話說是為什么不給我通過。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
宋女士訂單，已經(jīng)聯(lián)系到顧客，告知客服正在于專柜溝通退貨，有結(jié)果后電話通知。
喬女士訂單，11月10日客服已經(jīng)為顧客申請退貨，并已郵件形式回復(fù)顧客處理結(jié)果。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、上品折扣網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回）
